¿Cómo hacer devoluciones sostenibles y rentables?

Cómo reducir el impacto negativo en el medio ambiente causado por las devoluciones, al mismo tiempo que ahorras costes y mejoras la experiencia de tus clientes.

Sabemos que te importa el medio ambiente y que quieres que tu marca de moda sea
responsable y ecológica. Pero también sabemos que las devoluciones son un reto para tu
negocio, que te hacen perder tiempo, dinero y recursos.

Según un estudio de Google, el 52% de las devoluciones se realizan debido a problemas
de talla o color¹. Además, se estima que solo en EE. UU., 2,6 millones de toneladas de
devoluciones acabaron en vertederos en 2020¹. Estos datos muestran el impacto
negativo que tienen las devoluciones tanto para tu negocio como para el planeta.

Por eso, queremos compartir contigo algunas ideas para hacer devoluciones sostenibles
y rentables, que te permitirán ahorrar costes, fidelizar clientes y mejorar tu imagen.

- Usa un software de devoluciones online. Con esta herramienta podrás gestionar las
devoluciones de forma fácil y rápida, sin imprimir etiquetas ni usar papel. Además,
podrás ofrecer a tus clientes la opción de cambiar el producto por otro que les guste
más, según el motivo de la devolución. Por ejemplo, si el problema es la talla o el color,
puedes sugerirles otro modelo similar. Así evitarás perder ventas y generar más
residuos. También podrás analizar los datos de las devoluciones y mejorar tu estrategia
de producto y marketing.


- Ofrece opciones de envío sostenibles. No obligues o potencies a que tus clientes
soliciten una recogida a domicilio. Facilítales la tarea con opciones como el uso de
puntos de entrega cercanos y ecológicos y la entrega en tienda que además genera hasta
un 30% de nuevas ventas². Así reducirás las emisiones de CO2 y mejorarás la
experiencia de tus clientes. También podrás negociar mejores condiciones con los
proveedores logísticos y reducir los costes de transporte.


- Recicla y reutiliza los productos devueltos. No tires a la basura los productos que te
devuelven tus clientes. Ni siquiera los que no están en perfectas condiciones. Busca
formas de darles una segunda vida, como usar materiales reciclables para el embalaje,
venderlos a un precio más bajo o donarlos a una ONG. Así contribuirás a reducir los
desechos y a crear un impacto social positivo. También podrás generar ingresos
adicionales y fidelizar a tus clientes con acciones de responsabilidad social corporativa.

- Utiliza la realidad aumentada para mostrar tus productos. Con esta tecnología podrás
presentar tus productos de forma más realista y atractiva, y permitir que tus clientes
vean cómo les quedan antes de comprarlos. Por ejemplo, puedes ofrecer una prueba
virtual de ropa, calzado o accesorios, o mostrar cómo quedaría un mueble o un objeto
decorativo en el espacio deseado. Así podrás reducir las devoluciones por insatisfacción
o expectativas no cumplidas.

- Destaca la sostenibilidad en tu portal de devoluciones. Si quieres influir en el
comportamiento de tus clientes y motivarlos a hacer devoluciones más ecológicas,
puedes mostrarles información sobre el impacto ambiental de cada opción de
devolución. Por ejemplo, puedes indicar las emisiones de CO2 que se generan al
solicitar una recogida a domicilio frente a otras alternativas más sostenibles. También
puedes ofrecer incentivos o recompensas a los clientes que elijan opciones verdes, como
descuentos, puntos o donaciones.

Con estas prácticas, podrás hacer devoluciones sostenibles y rentables, que te ayudarán
a cuidar del medio ambiente, satisfacer a tus clientes y potenciar tu marca.

(1) Estrategias para devoluciones sostenibles | Seven Senders Blog.
https://blog.sevensenders.com/es/gestion-de-devoluciones-sostenibles.
(2) Cómo hacer más sostenible las devoluciones de productos en ecommerce.
https://blog.seur.com/devoluciones-productos-sostenible-ecommerce/.
(3) Haz más sostenibles las devoluciones de tu tienda online - Correos.es.
https://www.correos.es/es/es/actualidad/2023/haz-mas-sostenibles-las-devoluciones-de-
tu-tienda-online.