--- title: Devoluciones programadas o cómo aumentar la fidelidad del comprador online description: Con un cliente cada vez menos fiel, a la vez que más exigente, el establecimiento de plazos de recogida concretos para las devoluciones puede convertir la devolución en una oportunidad de fidelización. image: https://blog.ifreturns.com/hubfs/blog%203.png --- [![Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!](https://info.ifreturns.com/contacto?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/61680509f18ae2ecfcfedbd1_ci_menu-alt-01.svg) [![brand-logo-negativo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo-negativo.png?width=61&height=43&name=brand-logo-negativo.png)](https://blog.ifreturns.com/?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171c3c91e458ddbbd544ca9_Menu.svg) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) Productos ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171d21e5f7c78e2591e0e81_Group%2011421%20(1).svg) [Revolucionamos los cambios y devoluciones]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable,%20href_with_scheme=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://info.ifreturns.com/contacto,%20href_with_scheme=https://info.ifreturns.com/contacto},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) # Devoluciones programadas o cómo aumentar la fidelidad del comprador online Con un cliente cada vez menos fiel, a la vez que más exigente, el establecimiento de plazos de recogida concretos para las devoluciones puede convertir la devolución en una oportunidad de fidelización. [Ecommerce Tips](https://blog.ifreturns.com/tag/ecommerce-tips), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) • ## Convirtiendo la devolución en oportunidad de fidelización. Los *ecommerce* evolucionan al ritmo que establecen las necesidades y expectativas de sus clientes. Estos, siempre inconformistas y deseosos de recibir más y mejores servicios, desde hace tiempo vienen demandando mayor comodidad, agilidad y certeza en la devolución de sus pedidos *online*. Y es una tendencia creciente. De hecho, uno de cada cuatro consumidores considera que la facilidad en las devoluciones y pagos es uno de los factores más importantes de un *ecommerce*, según un informe de [IAB Spain](https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2021/).  Y es que, además del lugar, también quieren elegir el momento preciso en el que el repartidor va a recoger el artículo que quieren cambiar o devolver. Y es aquí donde toman cada vez más importancia los sistemas de recogidas programadas en franjas horarias. Su aplicación es muy interesante y dota de gran agilidad a la operativa de la [logística inversa](https://blog.iflastmile.com/cambios-y-devoluciones-punto-cr%C3%ADtico-para-el-ecommerce?hsLang=es). En este caso, cuando el cliente solicita una devolución suele mostrarse impaciente, quiere que cuanto antes se efectúe el cambio o recibir el reembolso de lo pagado y no disfrutado. El 90% de los clientes no vuelven a confiar en un *ecommerce* que falla en la devolución, pero si actúa rápido y estableciendo plazos de recogida concretos, no sólo reduce esa inquietud, sino que puede convertir la devolución en una **oportunidad de fidelización**.  **Ventajas de las recogidas programadas.** La posibilidad de concertar la fecha y momento de recogida de un producto que queremos devolver, incluso en [2 horas](http://www.iflastmile.com/), es un avance que, si bien surge del anhelo del cliente, sin duda brinda al mismo tiempo múltiples **ventajas en diferentes esferas**: **Desde el punto de vista del consumidor:** - Las entregas programadas **reducen la incertidumbre**. El cliente se olvida de mantenerse en “estado de alerta” permanente durante días por si aparece el repartidor, y solo tiene que estar pendiente en el momento pactado con el *retailer. * - Todo ello redunda en una mejor experiencia de compra y aumenta de forma considerable la **fidelidad del comprador**. Nueve de cada diez consumidores reconocen que no repetirían con una marca si no se cumple con lo acordado en la entrega de un pedido.   **Desde el punto de vista del *ecommerce*:** - **Agiliza el retorno de los artículos al canal de venta** y con ello se reduce su pérdida de valor. Todavía el [45% de los compradores](https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2021/) online recoge o devuelve en el canal físico un producto adquirido a través de medio digital, lo que aumenta considerablemente los plazos de retorno.  - **Aumenta la certeza en la gestión del proceso**, reduciendo la incidencia de imprevisto. Esto facilita la toma de decisiones y permite optimizar los recursos. - Permiten a **los *ecommerce* competir con los grandes *retailers*** poniendo su logística al nivel de los servicios *premium. * El hecho de que se reduzcan considerablemente los fallos deriva, además, en otras ventajas **desde el punto de vista social**: - La mejora de las operativas y la reducción de los fallos evita desplazamientos, lo que se refleja en una **menor congestión de las vías urbanas**, especialmente en grandes capitales y zonas céntricas de municipios de tamaño mediano. Se debe tener en cuenta que el tráfico de mercancías puede suponer hasta el 40% de la movilidad vial. - Y, de la misma forma, **repercute positivamente en la huella medioambiental** de la actividad logística, y en concreto de la logística inversa, puesto que el transporte es el responsable del 30% de las emisiones de CO2. - Si, además, el modelo se basa en **logística de última milla,** **estas dos ventajas anteriores se multiplican notablemente.** Por un lado, los traslados son menores, ya que se apoyan en almacenes urbanos y no tienen que salir al extrarradio y, por otro, las distancias más cortas permiten la posibilidad de utilizar vehículos *ecofriendly*, es decir, sin combustión. **Envíos programados en las devoluciones.** La tecnología es el gran aliado para que la programación de recogidas funcione correctamente y se convierta, de verdad, en una ventaja competitiva. Un informe elaborado por la consultora PwC concluye que el sector de la última milla podría obtener un ahorro cercano al 51% en los costes asociados a la distribución implementado sistemas de automatización en los procesos de envío y análisis de la demanda.   El auge de los últimos años y su consolidación incluso entre los pequeños *ecommerce* hacen que la programación de envíos y devoluciones sea, hoy por hoy, uno de los factores más determinantes para el éxito de una marca online.  Modelos de recogidas programadas como el diseñado por [iF Lastmile](https://www.iflastmile.com/), con franjas horarias de 2 horas dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, ofrecen un servicio escalable y personalizado que se adapta a cualquier tipo de *retailer online* y a sus dimensiones. Y, asimismo, les prepara para asumir con solvencia las [temporadas altas de envíos](https://blog.iflastmile.com/prepara-tu-ecommerce-para-las-temporadas-altas?hsLang=es) como rebajas o Navidad.    ### Do you want more information about iF Returns? ## Últimos artículos [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [La experiencia de la tienda física en las devoluciones online](https://blog.ifreturns.com/la-experiencia-de-la-tienda-f%C3%ADsica-en-las-devoluciones-online?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/la-experiencia-de-la-tienda-f%C3%ADsica-en-las-devoluciones-online?hsLang=es) [Ecommerce Tips](https://blog.ifreturns.com/tag/ecommerce-tips), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Última Milla como solución a las devoluciones en la Moda Online](https://blog.ifreturns.com/%C3%BAltima-milla-como-soluci%C3%B3n-a-las-devoluciones-en-la-moda-online?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/%C3%BAltima-milla-como-soluci%C3%B3n-a-las-devoluciones-en-la-moda-online?hsLang=es) ## [Devoluciones online: así las ven los clientes](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-online-as%C3%AD-las-ven-los-clientes?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-online-as%C3%AD-las-ven-los-clientes?hsLang=es) ## [¿Cuáles son los motivos de devolución de productos más comunes?](https://blog.ifreturns.com/motivos-de-devolucion-mas-comunes?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/motivos-de-devolucion-mas-comunes?hsLang=es) [![brand-logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo.png?width=59&height=42&name=brand-logo.png) ![Logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Logo.png?width=104&height=20&name=Logo.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.iflastmile.com/producto) [Compañía](https://www.iflastmile.com/mision) [Recursos](https://blog.iflastmile.com/?hsLang=es) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies)