En la próxima campaña las devoluciones en el comercio online podrían llegar a incrementarse
hasta un 50%. Con iF returns es posible gestionar el proceso de forma más eficaz, minimizando
su impacto y generando nuevas oportunidades de negocio.
Muy pocas marcas se resisten en la actualidad a hacer campaña en BlackFriday. Desde que llegara a nuestro país en 2012, coincidiendo con la liberalización de los periodos de rebajas, se ha consolidado como uno de los grandes momentos de consumo del año.
Sus agresivas ofertas compiten y complementan a la temporada de Navidad; no en vano, la Asociación Nacional de
Grandes Empresas de la Distribución (Anged) calcula que estos días concentran hasta un tercio de las ventas navideñas. Pero también constituyen un punto crítico para los comercios online, que deben gestionar el incremento que se produce en su actividad logística, no sólo en el número de envíos, sino también de devoluciones.
De hecho, las especiales características del consumo durante el Black Friday hacen que la tasa de devoluciones pueda llegar a alcanzar hasta el 50%, como confirma el informe “La sostenibilidad en el e-commerce actual. El impacto de nuestra decisión de compra”, elaborado por May López, directora de Desarrollo de Empresas por la Movilidad Sostenible para EAE Business School.
¿Por qué se caracterizan estas compras?
- La moda y los complementos representan gran parte de las compras online que se
hacen durante este periodo. Precisamente esta es una de las categorías en las que las
devoluciones son más habituales, en muchos casos por los problemas de talla.
- La impulsividad es otro de los factores que están muy presentes y lleva,
habitualmente, al arrepentimiento por parte del comprador.
- El adelanto de las compras navideñas es la excusa de muchos compradores. Sin
embargo, el hecho de que ambas fechas estén demasiado separadas en el tiempo
aumenta el porcentaje de desistimiento a posteriori.
- La agresividad de los mensajes comerciales, con aparentemente grandes descuentos,
empuja a realizar unas compras que, en algunas ocasiones, no son tan ventajosas
como se esperaba.
Cómo gestionar la avalancha de devoluciones
Pérdida de valor del producto, bloqueo del stock, descontrol en el inventario, dedicación extra
de recursos humanos… la merma en la rentabilidad que provoca una gestión de las
devoluciones poco eficiente puede llegar a arruinar la campaña de Black Friday. ¿Y si las
devoluciones dejaran de ser un foco de gastos y se convirtieran en una fuente de ingresos?
Con iF returns, la gestión de las devoluciones no sólo resuelve los problemas asociados a las
devoluciones, sino que ofrece alternativas inteligentes para convertirlas en nuevas
oportunidades de venta.
Apoyados en Inteligencia Artificial propietaria y más de 200.000 puntos de entrega (drop-off)
contamos con tres productos integrados: un portal de devoluciones personalizable, una
plataforma de optimización logística en tiempo real y una plataforma de IA para facilitar la recuperación de valor y generar informes y alertas en tiempo real. De esta forma iF returns consigue para sus marcas:
- Priorizar los cambios frente a las devoluciones para retener los ingresos y evitar
costes asociados.
- Incrementar el ticket de venta y generar hasta un 15% de nuevas compras con un
sistema de recomendaciones e incentivos basado en analítica de datos.
- Reducir la carga de trabajo del equipo humano que puede dedicarse a otras tareas.
- Agilizar los plazos en los que se materializa el cambio o la devolución liberando así el
stock, reduciendo la pérdida de valor del artículo y mejorando la satisfacción del
consumidor.
- Controlar los costes operativos hasta un 40% gracias al seguimiento pormenorizado y
digitalizado que permite la plataforma.
- Personalizar el proceso para que responda mejor a las expectativas del cliente y con
ello su valoración de la experiencia de compra y su fidelidad a la marca.
- Minimizar un 90% las incidencias, con una menor dedicación del responsable de
atención al cliente, automatización de procesos de etiquetado y reembolso o previsión
de errores en el transporte con soluciones en tiempo real.
- Reducir un 47% la huella de carbono que producen las devoluciones potenciando la
red propia de puntos de entrega y conectando con repartidos que ofrezcan
alternativas ecológicas.
- Conocer mejor al comprador para poder relacionarnos con él de forma personalizada.
Una solución también para los más pequeños
La tecnología y conocimiento de iF returns ya ayuda a más de 300 marcas y está al alcance de
cualquier comercio, con independencia de su tamaño o del volumen de devoluciones que
gestione, a través de una solución altamente personalizable y escalable. Un modelo basado en
el pago por uso (Saas) y en la implementación de solo aquellas funcionalidades que realmente
son necesarias para tu negocio.
Si todavía tienes dudas de que solo con iF returns obtendrás la máxima rentabilidad en la
próxima campaña de Black Friday, entra en nuestra web y solicita una demo sin ningún
compromiso.