--- title: "Devoluciones de productos: todo lo que debes saber en tu eCommerce" description: ¿Quieres aprender a gestionar las devoluciones de productos comprados por internet en tu eCommerce? Te desvelamos todos los tips que necesitas conocer… image: https://blog.ifreturns.com/hubfs/pexels-liza-summer-6348105.jpg --- [![Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!](https://info.ifreturns.com/contacto?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/61680509f18ae2ecfcfedbd1_ci_menu-alt-01.svg) [![brand-logo-negativo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo-negativo.png?width=61&height=43&name=brand-logo-negativo.png)](https://blog.ifreturns.com/?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171c3c91e458ddbbd544ca9_Menu.svg) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) Productos ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171d21e5f7c78e2591e0e81_Group%2011421%20(1).svg) [Revolucionamos los cambios y devoluciones]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable,%20href_with_scheme=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://info.ifreturns.com/contacto,%20href_with_scheme=https://info.ifreturns.com/contacto},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) # Devoluciones de productos: todo lo que debes saber en tu eCommerce ¿Quieres aprender a gestionar las devoluciones de productos comprados por internet en tu eCommerce? Te desvelamos todos los tips que necesitas conocer… • ¿Tienes un eCommerce? Vender por internet tiene sus particularidades. Sin embargo, cuenta con características similares a las de cualquier tienda física. Y, una de ellas es la existencia de devoluciones. Los productos comprados por internet también necesitan un **servicio postventa**. Pero, ¿cómo [gestionar la devolución](https://blog.ifreturns.com/política-devoluciones-ecommerce-reembolsos-cambios-guia%20) de estos artículos? ¡Sigue leyendo! ## ¿Qué entendemos por devolución de un producto? La devolución de un producto se refiere al proceso mediante el cual un comprador [le hace llegar un artículo al vendedor o comercio](https://blog.ifreturns.com/portal-de-devoluciones-gesti%C3%B3n-integral-de-la-log%C3%ADstica-inversa?hsLang=es) debido a insatisfacción, defectos o cualquier otro motivo. Por lo general, implica seguir ciertos procedimientos establecidos por la **política de devoluciones** del comerciante, que puede incluir la presentación de recibos, embalaje original y respetar un plazo específico. El objetivo es ofrecer al cliente la posibilidad de obtener un reembolso, un reemplazo o crédito para mejora de la experiencia con la marca. Las políticas de devolución varían entre comercios y pueden influir en la decisión de compra de los consumidores, afectando la satisfacción del cliente. ## ¿Cuál es la política de devoluciones en un eCommerce? Todos los comercios que venden por internet deben **publicar en la web su propia política de devoluciones** para que el cliente conozca las condiciones antes de efectuar la compra. Veamos los puntos más importantes que debes tener en cuenta para su redacción: ### Requisitos a cumplir para tener una buena política de devoluciones en tu eCommerce Una buena política de devoluciones en un eCommerce debe ser **clara, accesible y justa**. Debe especificar plazos, condiciones de producto, procesos sencillos y ofrecer [opciones como reembolsos o cambios](https://blog.ifreturns.com/alternativas-devoluciones-ecommerce?hsLang=es). ### ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para devolver un producto? Generalmente, los clientes suelen tener un **plazo de 14 a 30 días para devolver un producto en eCommerce**. En España, [la ley establece un mínimo de 14 días para devoluciones](https://administracion.gob.es/pag_Home/Tu-espacio-europeo/derechos-obligaciones/ciudadanos/consumidores/compraventa/devolucion.html). A partir de ahí, puedes fijar el plazo que quieras en tu negocio online, teniendo en cuenta que el tiempo de reembolso no puede ser superior a 14 días desde que se efectúa la devolución del artículo. ## ¿Cuál es la forma más sencilla de gestionar las devoluciones de las compras en tu eCommerce? Si quieres hacer más fáciles las devoluciones de tu tienda online, lo mejor es contar con una **plataforma como IF Returns.** Estas son sus principales [ventajas](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-c%C3%B3mo-convertir-las-p%C3%A9rdidas-en-beneficios?hsLang=es): ### Todas tus devoluciones de tu eCommerce en un único lugar Independientemente de los motivos de la devolución y de lo que le ofrezcas al cliente a cambio, puedes gestionarlas todas ellas desde un **único espacio digital**, ahorrando tiempo y esfuerzo. ### Alternativas a los reembolsos con las que gana el usuario y el eCommerce Una plataforma de devoluciones te permite **ofrecer fácilmente alternativas al reembolso** con las que el usuario queda satisfecho y el eCommerce consigue potenciar la [retención de ingresos.](https://blog.ifreturns.com/podemos-generar-ingresos-con-las-devoluciones-de-las-compras-online?hsLang=es) ## ¿Qué alternativas al reembolso se pueden plantear en las compras de un eCommerce? Si quieres **minimizar las devoluciones monetarias** en un eCommerce, puedes utilizar estrategias para ofrecer al cliente [alternativas que le interesen](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-a-la-carta-las-alternativas-que-esperan-los-consumidores?hsLang=es): - Cambios y reemplazos**,** ideales ante tallas incorrectas de ropa o productos defectuosos. - Descuentospara próximas compras. - Vales en tienda, fomentando el *upselling*. ## ¿Cómo puede ayudarte la plataforma de If Returns en tu eCommerce? Si te sientes perdido y no sabes qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto, contar con una paltaforma de [gestión de devoluciones](https://blog.ifreturns.com/palancas-claves-para-la-gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es) como IF Returns te vendrá como anillo al dedo. Esta herramienta es capaz de **ofrecer diferentes opciones de devolución al cliente de manera automática**, priorizando las que más nos interesen como eCommerce. ¡Contacta ahora con **IF Returns** y empieza el sencillo proceso del alta en el servicio!   ### Do you want more information about iF Returns? ## Últimos artículos ## [Cómo gestionar las devoluciones en un eCommerce de moda: tips](https://blog.ifreturns.com/como-gestionar-devoluciones-ecommerce-moda?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/como-gestionar-devoluciones-ecommerce-moda?hsLang=es) [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Cifras que dibujan el escenario actual de devoluciones.](https://blog.ifreturns.com/cifras-que-dibujan-el-escenario-actual-de-devoluciones?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/cifras-que-dibujan-el-escenario-actual-de-devoluciones?hsLang=es) ## [¿Cuáles son los motivos de devolución de productos más comunes?](https://blog.ifreturns.com/motivos-de-devolucion-mas-comunes?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/motivos-de-devolucion-mas-comunes?hsLang=es) [Ecommerce Tips](https://blog.ifreturns.com/tag/ecommerce-tips), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Fallos que hacen ineficiente y encarecen la logística inversa.](https://blog.ifreturns.com/qu%C3%A9-esperan-los-consumidores-cuando-devuelven-un-producuto-0?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/qu%C3%A9-esperan-los-consumidores-cuando-devuelven-un-producuto-0?hsLang=es) [![brand-logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo.png?width=59&height=42&name=brand-logo.png) ![Logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Logo.png?width=104&height=20&name=Logo.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.iflastmile.com/producto) [Compañía](https://www.iflastmile.com/mision) [Recursos](https://blog.iflastmile.com/?hsLang=es) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies)