--- title: La experiencia de la tienda física en las devoluciones online description: Las devoluciones y los cambios están cada vez más presentes en el comportamiento de los usuarios digitales, lo que hace necesaria la pronta adaptación de los eCommerce a esta nueva tendencia. image: https://blog.ifreturns.com/hubfs/blog%204.png --- [![Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Logo-Nov-10-2023-04-10-03-1466-PM.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!](https://info.ifreturns.com/contacto?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/61680509f18ae2ecfcfedbd1_ci_menu-alt-01.svg) [![brand-logo-negativo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo-negativo.png?width=61&height=43&name=brand-logo-negativo.png)](https://blog.ifreturns.com/?hsLang=es) ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171c3c91e458ddbbd544ca9_Menu.svg) [Producto](https://www.ifreturns.com/producto) Productos ![](https://blog.ifreturns.com/hubfs/Assets/SVG/6171d21e5f7c78e2591e0e81_Group%2011421%20(1).svg) [Revolucionamos los cambios y devoluciones]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable,%20href_with_scheme=https://www.iflastmile.com/productos/delegar-tus-operaciones-de-manera-fiable},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) [Recursos](https://blog.ifreturns.com) [¡Contacta!]({url={type=EXTERNAL,%20content_id=null,%20href=https://info.ifreturns.com/contacto,%20href_with_scheme=https://info.ifreturns.com/contacto},%20open_in_new_tab=false,%20no_follow=false,%20sponsored=false,%20user_generated_content=false,%20rel=}) # La experiencia de la tienda física en las devoluciones online Las devoluciones y los cambios están cada vez más presentes en el comportamiento de los usuarios digitales, lo que hace necesaria la pronta adaptación de los eCommerce a esta nueva tendencia. [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) • ## El bracketing y lo que supone para los eCommerce. Conceptos como ***bracketing o wardrobing*** eran, hasta hace relativamente poco, prácticamente desconocidos. Pero las cifras confirman que se trata de una práctica en auge y un auténtico desafío para muchos *ecommerce*, especialmente para aquellos especializados en la comercialización de ropa y calzado. Un comprador online hace [*bracketing*](https://ecommerce-news.es/el-33-de-los-consumidores-realizan-bracketing/) cuando adquiere varios artículos sabiendo de antemano que no se va a quedar con todos y que, por tanto, tendrá que solicitar una devolución.  En efecto, las devoluciones y los cambios están cada vez más presentes en el comportamiento de los usuarios digitales: según [KPMG](https://www.tendencias.kpmg.es/2019/02/consumo-claves-2019/), su impacto varía mucho el función del sector de actividad, tipología de producto y el valor del mismo, pero de media representa en torno al 15-25% de las compras en España. El Observatorio Cetelem ahonda en ello y calcula que el 36% de los compradores, es decir uno de cada tres, devolvieron algún producto en 2021. Estos datos ponen de relieve la creciente importancia de la [logística inversa](https://blog.iflastmile.com/cambios-y-devoluciones-punto-cr%C3%ADtico-para-el-ecommerce?hsLang=es), tanto desde el punto de vista operativo como desde la perspectiva de la experiencia del consumidor: **las devoluciones son cada vez más habituales y con ello aumentan los posibles puntos de fricción con las marcas. ** El último “[Estudio anual de E-commerce](https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2021/)” publicado por **IAB Spain** afirma que el 45% de los clientes digitales recoge o devuelve en el canal físico los artículos que adquiere a través de Internet, lo que evidencia que la logística inversa de los *ecommerce* en nuestro país todavía se encuentra en una fase de desarrollo muy incipiente.  Sin embargo, las marcas no sólo se juegan su imagen en el proceso de envío, también lo hacen a la hora de gestionar los cambios o devoluciones de los productos. Uno de cada cuatro consumidores considera que la facilidad en las devoluciones y pagos son dos de los factores que más valoran de un *ecommerce*.  **Última milla, un marco cómodo y confiable para el cliente.** La facilidad del proceso de compra y las entregas inmediatas son dos de las premisas que han marcado en los últimos tiempos la evolución de los *ecommerce.* El objetivo no era otro que trasladar la experiencia de compra física al entorno online, un marco en el que el cliente se siente más cómodo y confiado.  Las devoluciones y cambios en los establecimientos tradicionales son, por norma general, procesos ágiles. ¿Es posible replicar también esta parte de la experiencia post-venta en el ámbito online? Con el aliciente, además, de evitar que el comprador pueda llevarlo a cabo sin necesidad de salir de su domicilio. Este es, sin duda, un gran reto que encuentra una efectiva [solución en la logística de última](https://blog.iflastmile.com/por-qu%C3%A9-la-%C3%BAltima-milla-es-la-soluci%C3%B3n-para-la-log%C3%ADstica-inversa?hsLang=es) milla de iF Lastmile. Su operativa, apoyada en pequeños almacenes urbanos, permite acercar la experiencia de la devolución al formato de la tienda física porque es: 1. **Fácil.** Los procesos de última milla, altamente personalizados, posibilitan que el cliente no tenga que imprimir la etiqueta de identificación a la hora de preparar el producto para su recogida e incluso, a veces, ni siquiera empaquetarlo, quedando esta labor a cargo del propio repartidor.   2. **Certera.** Sabe cuándo y cómo se va a recoger el artículo a devolver, pues permite establecer recogidas programadas en franjas horarias reducidas, de hasta  [30 minutos](https://www.iflastmile.com/), proporcionando una tranquilidad al cliente que es valorada muy positivamente.  3. **Inmediata.** Incluso cabe la posibilidad de solicitar un cambio y realizarlo al mismo tiempo que se formaliza la retirada del producto devuelto. Además, es factible hacer esta gestión en apenas unas horas gracias a la cercanía de los almacenes. 4. **Ágil.** El sistema agiliza al máximo el tiempo que transcurre hasta el reembolso del producto devuelto, con soluciones que son capaces de efectuar la recogida y validación del producto en 4 horas y reintegran el importe en menos de 24 h.  5. **Rentable.**La depreciación del artículo devuelto se reduce al máximo gracias a que éste puede ser reincorporado a la cadena comercial de forma rápida, incluso en menos de 24 horas desde que se solicita, equiparándose o mejorando los plazos de los establecimientos físicos. Pero una correcta gestión de las devoluciones proporciona a los *e-retailers* otras muchas ventajas que no deben ser desdeñadas, como la oportunidad que ofrecen a las marcas de generar un valor añadido y posicionarlas positivamente frente a futuras compras. Además, su correcta gestión ofrece una valiosa información sobre el desempeño de un negocio o las expectativas de sus clientes. Es tal la importancia que está adquiriendo el proceso de devolución para los *ecommerce* que cada vez es más habitual que confíen la ejecución de esta fase de su *fulfillment* en compañías especializadas como [iF Lastmile](https://www.iflastmile.com/)*.* La externalización de la logística inversa permite no sólo centralizar el tratamiento de las devoluciones, sino también gestionar el reciclaje de embalajes o productos que quedan fuera de la cadena de valor, así como la eliminación de residuos.  ### Do you want more information about iF Returns? ## Últimos artículos [Ecommerce Tips](https://blog.ifreturns.com/tag/ecommerce-tips), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Las políticas de devoluciones de las ecommerce, en el punto de mira.](https://blog.ifreturns.com/las-pol%C3%ADticas-de-devoluciones-de-las-ecommerce-en-el-punto-de-mira?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/las-pol%C3%ADticas-de-devoluciones-de-las-ecommerce-en-el-punto-de-mira?hsLang=es) [Ecommerce Tips](https://blog.ifreturns.com/tag/ecommerce-tips), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [El reto de las devoluciones ante las épocas de rebajas.](https://blog.ifreturns.com/el-reto-de-las-devoluciones-ante-las-%C3%A9pocas-de-rebajas?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/el-reto-de-las-devoluciones-ante-las-%C3%A9pocas-de-rebajas?hsLang=es) [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Ecommerce: esto es lo que esperan los consumidores de las devoluciones.](https://blog.ifreturns.com/ecommerce-esto-es-lo-que-esperan-los-consumidores-de-las-devoluciones?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/ecommerce-esto-es-lo-que-esperan-los-consumidores-de-las-devoluciones?hsLang=es) [Eco](https://blog.ifreturns.com/tag/eco), [Logística Inversa](https://blog.ifreturns.com/tag/logística-inversa) ## [Devoluciones e impacto medioambiental, otra cara de la temporada alta de ventas.](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-e-impacto-medioambiental-otra-cara-de-la-temporada-alta-de-ventas?hsLang=es) [Leer más](https://blog.ifreturns.com/devoluciones-e-impacto-medioambiental-otra-cara-de-la-temporada-alta-de-ventas?hsLang=es) [![brand-logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/brand-logo.png?width=59&height=42&name=brand-logo.png) ![Logo](https://blog.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Logo.png?width=104&height=20&name=Logo.png)](https://www.ifreturns.com/) [Producto](https://www.iflastmile.com/producto) [Compañía](https://www.iflastmile.com/mision) [Recursos](https://blog.iflastmile.com/?hsLang=es) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies) [Aviso legal](https://www.iflastmile.com/aviso-legal) [Términos y Política de privacidad](https://www.iflastmile.com/terminos-y-politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.iflastmile.com/politica-de-cookies)