¿Tienes un eCommerce? Vender por internet tiene sus particularidades. Sin embargo, cuenta con características similares a las de cualquier tienda física. Y, una de ellas es la existencia de devoluciones. Los productos comprados por internet también necesitan un servicio postventa. Pero, ¿cómo gestionar la devolución de estos artículos? ¡Sigue leyendo!
La devolución de un producto se refiere al proceso mediante el cual un comprador le hace llegar un artículo al vendedor o comercio debido a insatisfacción, defectos o cualquier otro motivo. Por lo general, implica seguir ciertos procedimientos establecidos por la política de devoluciones del comerciante, que puede incluir la presentación de recibos, embalaje original y respetar un plazo específico.
El objetivo es ofrecer al cliente la posibilidad de obtener un reembolso, un reemplazo o crédito para mejora de la experiencia con la marca.
Las políticas de devolución varían entre comercios y pueden influir en la decisión de compra de los consumidores, afectando la satisfacción del cliente.
Todos los comercios que venden por internet deben publicar en la web su propia política de devoluciones para que el cliente conozca las condiciones antes de efectuar la compra. Veamos los puntos más importantes que debes tener en cuenta para su redacción:
Una buena política de devoluciones en un eCommerce debe ser clara, accesible y justa. Debe especificar plazos, condiciones de producto, procesos sencillos y ofrecer opciones como reembolsos o cambios.
Generalmente, los clientes suelen tener un plazo de 14 a 30 días para devolver un producto en eCommerce. En España, la ley establece un mínimo de 14 días para devoluciones. A partir de ahí, puedes fijar el plazo que quieras en tu negocio online, teniendo en cuenta que el tiempo de reembolso no puede ser superior a 14 días desde que se efectúa la devolución del artículo.
Si quieres hacer más fáciles las devoluciones de tu tienda online, lo mejor es contar con una plataforma como IF Returns. Estas son sus principales ventajas:
Independientemente de los motivos de la devolución y de lo que le ofrezcas al cliente a cambio, puedes gestionarlas todas ellas desde un único espacio digital, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Una plataforma de devoluciones te permite ofrecer fácilmente alternativas al reembolso con las que el usuario queda satisfecho y el eCommerce consigue potenciar la retención de ingresos.
Si quieres minimizar las devoluciones monetarias en un eCommerce, puedes utilizar estrategias para ofrecer al cliente alternativas que le interesen:
Si te sientes perdido y no sabes qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto, contar con una paltaforma de gestión de devoluciones como IF Returns te vendrá como anillo al dedo. Esta herramienta es capaz de ofrecer diferentes opciones de devolución al cliente de manera automática, priorizando las que más nos interesen como eCommerce.
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