Tras la fiebre de las compras navideñas, las rebajas y las devoluciones conviven durante una temporada. Y, si tienes un eCommerce, tendrás que gestionar la situación de manera óptima, cumpliendo con la legalidad y actuando en tu propio beneficio. Te damos las claves para tener éxito en esta época del año.
¿Existen diferencias entre la política de devolución regular y durante las rebajas?
¡Así es! Las políticas de devoluciones suelen variar entre épocas regulares y periodos de rebajas en el mundo del comercio minorista, especialmente en la moda. Durante las rebajas, algunas tiendas pueden aplicar restricciones, como periodos de devolución más cortos o exclusiones de ciertos artículos. Estas medidas buscan gestionar de manera más eficiente el alto volumen de transacciones. Es esencial que los clientes revisen y comprendan las políticas específicas de devolución durante las rebajas para evitar sorpresas.
¿Cómo afectan las rebajas a las políticas de devolución ya existentes?
Uno de los mayores inconvenientes que te puedes encontrar durante las rebajas es que los clientes quieran devolver un producto que ahora está rebajado y antes no. ¿Por qué? En este caso, si le reembolsas el importe que abonó en su momento, podría volver a comprarlo con descuento, enfrentándote a una pérdida de ingresos.
¿Se puede devolver un producto comprado antes durante el período de rebajas? ¿Qué importe se devuelve entonces?
¡Todo depende de ti! En periodo de rebajas, puedes decidir si en tu tienda se permiten o no devoluciones de un producto comprado antes de las rebajas. Algunas tiendas permiten devoluciones con las condiciones originales de compra, mientras que otras pueden tener restricciones durante las rebajas, como periodos de devolución más cortos, exclusiones de artículos en oferta o mayores costes asociados a las devoluciones.
Y, en el caso de que en tu política de devoluciones figure la posibilidad de reembolso total, tendrás que abonarle el importe completo que en su día abonó el cliente y no el correspondiente al precio del producto con la rebaja actual.
Recuerda que la ley solo te obliga a devolver un producto en estas dos circunstancias:
- Si el artículo tiene algún tipo de tara o desperfecto.
- Si se trata de una compra a distancia, debido al periodo legal de desistimiento de 14 dí
¿Qué ocurre si quieres devolver un producto durante el periodo de rebajas comprado antes de las mismas?
Cuando un cliente quiere devolver un producto durante el periodo de rebajas debe tener en cuenta que las condiciones de devolución pueden haber cambiado con respecto al momento de compra. Por ejemplo, si el artículo en cuestión está en oferta es posible que no se pueda devolver durante las rebajas, por decisión de la propia empresa.
Sobre todo, es importante que el cliente revise los plazos de devolución, ya que es probable que al llegar el periodo de rebajas se hayan terminado.
¿Qué diferencia hay entre devolver artículos en rebaja y artículos comprados antes de la rebaja?
Una vez más, el eCommerce tiene la última palabra. Puede establecer condiciones de devolución diferentes para artículos rebajados o comprados antes del periodo de rebajas. Por ejemplo, podría establecer tiempos de reembolso distintos o decidir que solo se efectúen devoluciones mediante vales descuento para artículos adquiridos antes de las rebajas.
¿Cómo gestionar fácilmente una devolución en rebajas de un artículo comprado antes de las mismas?
La mejor manera de llevar a cabo una buena estrategia de devoluciones durante las rebajas es contar con una plataforma especializada, como iF Returns que te permita ofrecer diferentes tipos de devolución para favorecer la retención de clientes.
¿Qué alternativas a al reembolso puedes ofrecer para las épocas de rebajas?
Es aconsejable ofrecer al cliente diversas alternativas al reembolso de dinero para reducir el impacto financiero de las devoluciones en época de rebajas como, por ejemplo, reemplazos, vales en tienda o descuentos para próximas compras. Se trata de maneras que te pueden conducir fácilmente al equilibrio entre la satisfacción del cliente y la retención de ingresos.
¿Cómo contratar iF Returns en mi eCommerce antes del periodo de rebajas?
¡Prepara a tiempo tu campaña de rebajas! Puedes contratar la plataforma de devoluciones iF Returns a través de nuestra página web. Solo tienes que facilitarnos tus datos de contacto y, en breve comenzará el proceso de implantación.